Auf schwierige Situationen vorbereitet sein und sich auf das Wesentliche konzentrieren zu können, ist das Ziel dieses Seminars. Teilnehmerinnen und Teilnehmer lernen Gefahren frühzeitig zu erkennen und im Vorfeld, präventive Maßnahmen zu treffen. Sie lernen mit Konfliktsituationen richtig umzugehen und Beschwerden professionell entgegenzunehmen und zu beantworten. Effektive Kommunikation, Deeskalationstechniken sowie Eigensicherungstaktiken sind das Rüstzeug für Ihre Superheld*Innen von morgen.
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Handel, von Hausverwaltungen, Banken, Büro- und Verwaltungspersonal mit Kundenkontakt, medizinisches Personal, Lehrkräfte und alle anderen, die mit Konfliktsituationen konfrontiert werden können.